arti testimoni

Arti Testimoni, Manfaat dan Cara Mendapatkan Ulasan Pelanggan

Posted on

Arti Testimoni – Di dalam dunia bisnis terutama bisnis jual beli, kepercayaan merupakan salah satu elemen yang vital.

Dengan adanya kepercayaan maka konsumen tidak akan ragu untuk membeli produk yang kita tawarkan kepada mereka.

Arti Testimoni

Arti testimoni adalah kesaksian tentang kepuasan konsumen terkait dengan barang atau jasa pejual dari pelanggan.

Dapat dikatakan bahwa pengertian testimoni adalah pengalaman pembeli selama bertransaksi dengan penjualan atau pengalaman pembeli menggunakan barang yang mereka beli.

Contohnya,

Seseorang membeli handphone dari toko online A di sebuah marketplace terkenal di Indonesia.

Transaksi yang dilakukannya berjalan dengan sangat lancar dimana konsumen tersebut mendapatkan pelayanan yang ramah, cepat dan responsif dari penjual.

Dan konsumen juga menerima barang tersebut dalam kondisi yang sangat baik dan sesuai dengan foto yang ditampilkan penjual.

Kemudian konsumen tersebut mengirimkan pesan kepada foto tersebut bahwa dia telah menerima barang yang dibeli dalam kondisi baik dan konsumen tersebut puas dengan pelayanan dari toko A.

Baca juga | Cara Menarik Pelanggan Online Shop Agar Membeli Produk Kita

Manfaat Testimoni

testimoni adalah

Di dalam dunia bisnis online, peranan testimoni sangatlah penting bagi kemajuan bisnis mereka.
Berikut beberapa manfaat dari testimoni dalam bisnis online

1. Meningkatkan kepercayaan konsumen

Seperti yang sudah dibahas diatas, bisnis online adalah bisnis yang memiliki pondasi kepercayaan.

Pembeli tidak akan membeli sebuah produk dari sebuah toko online yang memiliki reputasi buruk yang dapat terlihat dari testimoni-testimoni negatif dari pembeli.

Ketika sebuah toko online mendapatkan banyak testimoni yang positif dari pelanggannya maka calon pembeli akan menjadi percaya untuk berbelanja dan bertransaksi di toko tersebut.

Oleh sebab itu, sebuah toko online harus dapat meningkatkan pelayanan mereka sehingga mereka bisa mendapatkan testimoni yang positif dari pelanggan.

2. Sebagai alat pemasaran yang efektif

Seorang pelanggan yang merasa puas terhadap pelayanan toko online biasanya mereka tidak hanya memberika testimoni positif secara tertulis.

Pelanggan tersebut terkadang akan memberikan pengalaman mereka berbelanja di toko online kepada orang lain.

Bahkan mereka tak segan untuk merekomendasikan sebuah toko online kepada saudara, teman ataupun relasi tanpa harus dibayar.

Hal ini tentunya dapat membantu dalam pemasaran dengan cara yang sangat efektif dan yang paling penting secara gratis.

Oleh sebab itu bila anda memiliki toko online maka pastikan anda selalu memberikan pelayanan yang terbaik sehingga pelanggan anda dapat memberikan testimoni positif atau bahkan mereka merekomomendasikan toko online anda kepada orang lain.

3. Dapat dijadikan bahan untuk pembuatan iklan

Testimoni-testimoni yang positif dapat anda manfaatkan sebagai materi iklan toko online anda.

Anda dapat menampilkan screenshoot testimoni pembeli kemudian anda posting ke media sosial, iklan ataupun kedalam toko online anda.

4. Sebagai bahan evaluasi

Di dalam bisnis offline, testimonial ini biasanya dilakukan secara langsung dari pembeli kepada penjual.

Hal tersebut dapat berupa respon yang positif seperti ucapan terima kasih, pernyataan kepuasan, dll atau bahkan respon yang negatif seperti rasa kekecewaan konsumen kepada penjual.

Di dalam bisnis online, testimoni ini biasa disampaikan oleh konsumen dalam bentuk tulisan.

Berdasarkan dari testimoni-testimoni tersebut, pemiliki toko online dapat menjadikannya sebagai bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan agar toko mereka dapat berkembang.

5. Sebagai bentuk apresiasi kepada pembeli

Dengan menampilkan testomoni dari pembeli kedalam iklan atau toko online maka toko online tersebut telah memberikan apresiasi kepada pembeli.

Hal ini dikarenakan pembeli akan merasa dihargai karena mereka merasa bahwa testimoni anda dianggap penting.

Selain memajang testimoni-testimoni mereka, anda juga bisa memberikan ucapan terima kasi dan pujian kepada mereka.

Dengan cara seperti ini, secara tidak langsung anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan toko online anda.

Baca juga | Istilah Dalam Online Shop Atau Jual Beli Online Terpopuler

Cara Mendapatkan Testimoni Dari Konsumen

pengertian testimoni

Mendapatkan testimonial dari konsumen merupakan bagian terpenting dalam strategi pemasaran online.
Testimoni-testimoni positif ini memiliki pengaruh yang sangat besar terhadap perkembangan toko online anda.

Search Engine Land menyatakan bahwa sebesar 88% konsumen akan melihat testimoni atau ulasan online sebelum mereka melakukan pembelian.

Berikut beberapa cara mendapatkan testimonial dari pelanggan :

1. Bertanya langsung kepada pelanggan dan melakukan follow up

Cara paling mudah untuk mendapatkan testimoni atau ulasan online adalah dengan bertanya langsung kepada mereka.

Hal ini dikarenakan banyak pelanggan yang tidak ingat untuk membuat testimoni karena mereka memiliki kesibukan lainnya.

Oleh sebab itu, anda dapat melakukan follow up dengan meminta mereka untuk memberikan ulasan diwaktu yang tepat.

Untuk melakukan hal ini anda dapat mengirimkan email ataupun langsung menelpon pelanggan.
Berikanlah mereka situs web atau media sosial toko anda agar mereka dapat menuliskan ulasan mereka.

2. Menunjukkan bahwa anda menghargai setiap ulasan

Ketika pelanggan telah memberikan ulasan mereka maka sebaiknya anda menunjukkan bahwa anda menghargai setiap ulasan yang telah pelanggan buat.

Anda dapat memberitahu pelanggan bahwa testimoni mereka sangat berharga untuk perbaikan toko anda.

Meluangkan waktu untuk memberikan tanggapan terhadap testimoni tersebut maka hal ini dapat membuat pelanggan merasa dihargai.

Selain itu anda dapat mempertimbangkan memberikan bonus atau hadiah kepada pelanggan yang meninggalkan ulasan yang jujur.

3. Jangan takut dengan ulasan negatif

Ketika anda meminta testimoni kepada pelanggan terkadang anda bisa mendapatkan ulasan yang buruk.

Hal inilah yang membuat beberapa toko online yang takut meminta ulasan kepada konsumennya.

Terkadang ulasan negatif tidak memiliki efek yang buruk bahkan beberapa diantaranya dapat di prediksi sebelumnya.

Cara paling efektif untuk mengatasi ulasan buruk tersebut maka sebaiknya anda segera menyelesaikan permasalahan tersebut.

Anda dapat menggunakan ulasan negatif tersebut untuk memperbaiki kesalahan tersebut dan meningkatkan kualitas pelayanan.

Jangan pernah merespons dengan negatif terhadap ulasan negatif pelanggan atau bahkan berkata kasar kepada mereka.

4. Aktif dalam media sosial

Salah satu hal yang dilupakan pemilik toko online adalah terlibat di dalam kanal media sosial.

Hal ini dikarenakan, media sosial merupakan salah satu tempat konsumen untuk melakukan ulasan mereka tentang toko online anda.

Oleh sebab itu anda dapat mengarahkan mereka memberikan ulasan online ke dalam media sosial mereka.

Dengan terlibat didalam media sosial dapat menciptakan hubungan yang kuat antara anda dengan konsumen sehingga tidak menghabiskan waktu dan menghabiskan anggaran pemasaran yang banyak.

Demikianlah pembahasan tentang Arti Testimoni, Manfaat dan Cara Mendapatkan Ulasan Pelanggan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *