pengertian konsumen

Pengertian Konsumen, Jenis-Jenis, Peran, Hak dan Kewajiban Konsumen

Posted on

Pengertian konsumen – Istilah konsumen berasal dari penyerapan kata consumer (Amerika – Inggris) atau consument atau konsument (Belanda).

Menurut ketentuan pasal 1 ayat 2 UU No.8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, pengertian konsumen adalah “setiap orang yang memakai barang dan atau jasa yang tersedia di dalam masyarakat, baik untuk kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun mahluk hidup lain dan tidak untuk di perdagangkan”.

Cara konsumen mendapatkan barang atau jasa, yaitu :

1. Membeli

Seseorang yang mendapatkan barang dengan cara membeli tentunya dia akan terlibat dalam hubungan kontraktual seperti sewa menyewa, jual beli, perjanjian kredit dengan pelaku usaha.

Konsumen akan mendapatkan perlindungan hukum dengan perjanjian itu.

2. Selain Membeli

Konsumen juga bisa mendapatkan barang atau jasa yang bukan dari proses pembelian seperti hadiah, warisan, hibah, dll.

Cara ke dua ini, konsumen tidak akan pernah terlibat dalam proses hubungan kontrak dengan pelaku usaha.

Hal ini akan menyebabkan konsumen tidak akan memperoleh perlindungan hukum dari sebuah perjanjian.

Disinilah pentingnya perlindungan negara dalam bentuk peraturan yang melindungi konsumen.

Baca juga | Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Pengertian konsumen menurut para ahli

konsumen

Untuk menambah pemahaman tentang pengertian konsumen maka berikut adalah beberapa pengertian konsumen menurut para ahli :

1. Dewi

Menurut Dewi, Pengertian konsumen adalah individu yang menggunakan produk (barang atau jasa) yang ada di dalam pasar.

2. Kotler dan Keller

Menurut Kotler dan Keller dalam bukunya Principle of Marketing, pengertian konsumen adalah seseorang yang membeli barang dari orang lain untuk dikonsumsi secara pribadi.

3. Sri Handayani

Menurut Sri Handayani, pengertian konsumen secara harfiah adalah seseorang yang membeli atau menggunakan jasa atau individu atau perusahaan yang membeli barang tertentu atau menggunakan jasa tertentu.

4. Aziz Nasution

Menurut Aziz Nasution, pengertian konsumen secara umum adalah semua individu dan rumah tangga yang mendapatkan barang atau jasa untuk digunakan dengan tujuan tertentu.

Berdasarkan dari pengertian konsumen menurut para ahli diatas maka dapat disimpulkan bahwa konsumen adalah setiap orang yang menggunakan barang atau jasa yang tersedia dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan hidup atau lainnya tanpa menjualnya kembali.

Jenis-jenis konsumen

Jenis konsumen dapat dibagi menjadi dua kategori yaitu konsumen personal dan konsumen organisasional

1. Konsumen Personal

Jenis Konsumen personal adalah indivudu yang membeli barang atau jasa untuk digunakan sendiri dengan penggunaan untuk rumah tangga, anggota keluarga dan teman.

2. Konsumen organisasional

Jenis Konsumen organisasional adalah perusahaan, lembaga pemerintahaan atau institusi lainnya yang membeli barang atau jasa untuk digunakan untuk keperluan organiasi tersebut agar dapat berjalan dengan baik.

Baca juga | Pengertian Perilaku Konsumen, Jenis Dan Manfaat

Syarat-syarat konsumen

konsumen adalah

Berdasarkan dari pengertian konsumen dalam Pasal 1 (satu) angka 2 (dua) UU Perlindungan Konsumen maka syarat-syarat konsumen adalah

  • Pengguna barang atau jasa, baik cara mendapatkannya dengan pembelian maupun gratis
  • Pemakaian barang atau jasa untuk kepentingan sendiri, orang lain atau mahluk hidup lainnya.
  • Tidak diperdagangkan kembali

Peran konsumen

 

peran konsumen

Berikut adalah beberapa peran konsumen :

  • Sebagai pengguna barang atau jasa yang di produksi oleh produsen
  • Konsumen sebagai motivasi bagi perusahaan karena dengan banyaknya barang atau jasa yang dipakai oleh konsumen maka motivasi produsen untuk memproduksi baragn atau jasa semakin meningkat.
  • Dapat mempengaruhi kebijakan pemerintah untuk melindungi konsumen
  • Memperlancar peredaran atau perputaran barang dan jasa.
  • Bisa menaikkan harga faktor produksi yang berarti dapat menaikkan harga sewa, upah dan laba.

Hak dan kewajiban konsumen

hak dan kewajiban konsumen

Sebagai konsumen tentunya kita memiliki hak dan kewajiban yang harus diketahui.

Hak Konsumen

Hak konsumen telah di atur dalam pasal 4 UU Perlindungan Konsumen, yaitu :

  1. Konsumen berhak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam memakai barang dan jasa.
  2. Hak konsumen dalam memilih barang atau jasa serta memperoleh barang atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar atau kondisi serta jaminan yang dijanjikan.
  3. Konsumen berhak atas informasi yang benar, jelas dan jujur tentang kondisi serta jaminan barang atau jasa yang di beli.
  4. Hak konsumen untuk di dengar pendapat atau keluhannya yang terkait dengan barang/jasa yang digunakannya.
  5. Konsumen berhak untuk mendapatkan perlindungan, advokasi dan juga upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen dengan patut
  6. Konsumen berhak untuk memperoleh pembinaan serta pendidikan konsumen
  7. Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi, dan/atau penggantian, apabila barang atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan surat perjanjian.
  8. Konsumen berhak untuk memperoleh perlakuan serta pelayanan yang benar, jujur dan tidak diskriminatif
  9. Hak-hak yang di atur dalam ketentuan perundang-undangan lainnya. Dengan adanya ketentuan ini maka akan membuka peluang pemerintah untuk dapat menjamin pemenuhan hak dari konsumen yang belum diatur.

Kewajiban konsumen

Selain konsumen memiliki hak, konsumen juga memiliki kewajiban konsumen yang diatur dalam pasar 5 UU Perlindungan Konsumen.

Berikut beberapa kewajiban konsumen :

  1. Membaca dan mengikut petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang atau jasa demi keamanan dan keselamatan konsumen.
  2. Memiliki itikad yang baik dalam bertransaksi pembelian barang atau jasa.
  3. Wajib membayar setiap pembelian barang atau jasa sesuai dengan nilai yang telah disepakati
  4. Wajib mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen dengan patut.

Demikianlah pembahasan singkat tentang Pengertian Konsumen, Jenis-Jenis, Peran, Hak dan Kewajiban Konsumen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *