Pengertian Persepsi Kualitas

Pengertian Persepsi Kualitas (Perceived Quality) Adalah

Posted on

Pengertian Persepsi Kualitas – Persepsi kualitas memiliki peranan yang penting dalam membangun merek dimana banyak konteks persepsi kualitas merek dapat menjadi alasan pentign pembelian serta merek mana yang dipertimbangkan konsumen.

Dan pada gilirannya hal ini akan mempengaruhi konsumen untuk memutuskan mrek mana yang akan dibeli.

Pengertian Persepsi Kualitas Menurut Para Ahli

Berikut adalah beberapa pengertian persepsi kualitas menurut para ahli, yaitu :

Durianto dkk (2004)

Menurut Durianto, persepsi kualitas sebagai persepsi pelanggan terhadap seluruh kualitas atau keunggulan produk atau jasa layanan terkait dengan apa yang diharapkan produk.

Aaker dalam Rangkuti (2008)

Menurut Aaker dalam Rangkuti, pengertian persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap seluruh kualitas atau keunggulan produk atau jasa yang sama dengan maksud yang diharapkan.

Baca juga | Pengertian Brand Awareness dan Cara Meningkatkan Kesadaran Merek

Simamora (2003)

Menurut Simamora, pengertian persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan produk atau jasa layanan ditinjau dari fungsi secara relatif dengan produk lain.

Tjiptono (2005)

Menurut Tjiptono, definisi persepsi kualitas sebagai penilaian konsumen terhadap keunggulan superioritas produk secara keseluruhan.

Atas dasar dari pengertian diatas, persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap seluruh kualitas dari produk atau jasa terkait dengan harapan.

Baca juga | Pengertian Brand Association (Asosiasi Merek), Keuntungan dan Dimensi

Keuntungan Persepsi Kualitas

Persepsi kualitas atau Perceived Quality memiliki 5 (lima) keuntungan :

1. Alasan membeli

Persepsi kualitas sebuah merek dapat memberikan alasan penting untuk membeli.

Hal ini dapat mempengaruhi konsumen untuk memilih merek mana yang harus dipertimbangkan dan selanjutnya mempengaruhi merek apa yang dapat dipilih.

2. Diferensiasi

Karakteristik yang vital dari sebuah merek adalah posisinya dalam dimensi kesan kualitas.

3. Harga optimum

Keuntungan ketiga memberikan pilihan dalam menetapkan harga optimum (premium price).

4. Meningkatkan minat distributor

Hal ini sangat membantu perluasan distribusi

5. Perluasan merek

Kesan kualitas dapat di eksploitasi dengan cara memperkenalkan berbagai perluasan merek yaitu dengan menggunakan merek tertentu dalam kategori produk baru.

Baca juga | Apa itu Brand Trust dan Cara Mengukur Kepercayaan Merek

Jenis Persepsi Kualitas

Menurut Garvin, dimensi persepsi kualitas dapat dibagi menjadi 7 (tujuh) :

  • Kinerja : melibatkan berbagai karakteristik operasional utama.
  • Pelayanan : mengambarkan tentang kemampuan untuk memberikan pelayanan pada produk tersebut.
  • Ketahanan : mencerminkan umur ekonomis dari produk
  • Keandalan : konsistensi dari kinerja yang dihasilkan produk dari satu pembelian ke pembelian lain
  • Karakteristik : Tambahan dari produk (feature) dimana penambahan ini digunakan sebagai pembeda ketika dua merek terlihat sama.
  • Kesesuaian spesifikasi : Terkait dengan kualitas proses manufaktur sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan.
  • Hasil : memiliki kecenderungan pada kualitas yang dirasakan.

Demikianlah pembahasan tentang Pengertian Persepsi Kualitas (Perceived Quality) Adalah.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *