pengertian personal selling

Pengertian Personal Selling, Tujuan, Fungsi, Kelebihan dan Kekurangan

Posted on

Pengertian personal selling – Pernahkan anda sales mendatangi rumah anda dan menawarkan produk kepada anda ?.

Hal ini merupakan salah satu dari contoh personal selling.

Personal selling terjadi ketika perusahaan mengirimkan salesman mereka untuk menjual atau menawarkan produk dan layanan dengan langsung bertatap muka.

Dalam personal selling ini salesman akan mempromosikan produk dengan tujuan menginformasikan dan mendorong pelanggan untuk membeli atau setidaknya mereka mencoba produk tersebut.

Dalam personal selling, seorang salesman harus dapat berkomunikasi secara persuasif sehingga dapat memungkinkan konsumen melakukan pembelian.

Personal selling sendiri adalah salah satu kegiatan strategi yang dilakukan oleh pebisnis untuk mempertahankan dan mengembangkan usahanya untuk memperoleh keuntungan dan pelanggan.

Baca juga | Pengertian Perilaku Konsumen, Jenis Dan Manfaat

Pengertian personal selling menurut para ahli

personal selling

Istilah personal selling berasal dari bahasa inggris yang terdiri dari dari dua suku kata yaitu personal dan selling.

Personal memiki arti bersifat pribadi atau perorangan sedangkan selling memiliki arti menjual atau juga dapat dikatakan sebagai kegiatan penjualan dengan menggunakan teknik pemasaran.

Untuk memahami pengertian personal selling maka berikut beberapa pengertian personal selling menurut para ahli :

1. Henry Simamora

Menurut Henry Simamora, Pengertian personal selling adalah penyajian lisan atau presentasi didalam sebuah percakapan dengan satu atau lebih calon konsumen dengan tujuan agar konsumen melakukan pembelian.

2. Pride dan Ferrel (2010:518)

Menurut Pride dan Ferrel (2010:518), Pengertian personal selling adalah suatu komunikasi pribadi yang mencoba untuk menginformasikan kepada pelanggan dan membujuk mereka untuk membeli produk dalam situasi pertukaran.

3. Eric N. Berkowitz dalam Rangkuti (2010:181)

Menurut Eric N. Berkowitz dalam Rangkuti (2010:181) definisi personal selling adalah komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual yang bertujuan untuk memengaruhi keputusan pembelian seseorang atau sekelompok orang.

4. Abdurrahman

Menurut Abdurrahman arti personal selling adalah presentasi pribadi oleh salesman dari perusahaan dengan tujuan untuk melakukan penjualan dan membangun hubungan dengan konsumen.

5. Basu Swasta DH dan Irawan

Basu Swasta DH dan Irawan memberikan definisi personal selling sebagai upaya presentasi lisan dalam suatu percakapan dengan satu calon pembeli atau lebih yang ditujukan untuk menciptakan penjualan.

8. William G. Nickel

Menurut William G. Nickel di dalam buku Swastha (1999:260), Pengertian personal selling adalah interaksi antara individu, saling bertatap muka yang bertujuan untuk menciptakan, memperbaik, menguasai serta mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan.

7. Mc Daniel

Menurut Mc Daniel, Personal selling adalah komunikasi langsung antara perwakilan penjual dengan satu atau lebih calon konsumen untuk mempengaruhi satu dengan lainnya dalam kondisi pembelian.

8. Tjiptono

Tjiptono memberikan pendapat bahwa pengertian personal selling adalah komunikasi secara langsung (bertatap muka) antara penjual dengan calon konsumen untuk memperkenalkan produk dan membentuk pemahaman konsumen terhadap produk sehingga mereka akan mencoba untuk membelinya.

Berdasarkan dari beberapa pengertian personal menurut para ahli di atas maka dapat disimpulkan bahwa personal selling adalah aktivitas promosi penjualan yang dilakukan secara dua arah dan sangat efektif untuk pemasaran produk,

Selain itu personal selling juga dapat diartikan sebagai komunikasi yang dilakukan antara produsen (diwakili salesman) dengan konsumen yang melibatkan pikiran dan emosi serta dilakukan secara langsung.

Baca juga | Strategi Promosi Melalui Sosial Media yang Efektif dan Efisien

Tujuan Personal Selling

tujuan personal selling

Menurut Shimp menyatakan bahwa tujuan personal selling adalah mendidik pelanggan, menyediakan produk yang bermanfaat, membantu pemasaran dan memberikan pelayanan purna jual serta support kepada para pembeli.

Sedangkan menurut Boyd Walker, tujuan personal selling adalah

  • Meningkatkan penerimaan produk baru oleh konsumen
  • Mendapatkan pelanggan baru dari produk yang ditawarkan
  • Mempertahankan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik
  • Menyempurnakan fasilitas penjualan di masa depan dengan memberikan pelayana teknis kepada calon konsumen
  • Mendapatkan informasi pasar.

Fungsi personal selling

personal selling adalah

Menurut Ronald B Marks di dalam Rangkuti (2010:181), fungsi personal selling adalah :

1. Memberi pemahaman dan pengetahuan kepada konsumen

Seorang salesman harus mampu memberikan pemahaman dan pengetahuan yang dapat membantu konsumen untuk mengambil keputusan pembelian.

2. Menjadi sumber informasi

Salesman juga harus dapat menjadi sumber informasi untuk perusahaan tentang prediksi penjualan, aktivitas pesaing, dll.

3. Pelayanan

Salesman tidak memastikan bahwa konsumen memperoleh manfaat dari produk yang mereka tawarkan tapi juga harus memberikan pelayanan dengan baik.

4. Penjualan

Dalam fungsi personal selling, salesman harus mampu untuk meningkatkan penjualan produk dengan cara membujuk konsumen untuk melakukan pembelian produk.

5. Koordinasi upaya penjualan

Seorang salesman harus meluangkan waktu mereka untuk mengevaluasi kinerja mereka dalam rapat sehingga kinerja mereka dapat ditingkatkan.

Baca juga | Komponen Pemasaran Online Untuk Meningkatkan Profil Bisnis

Sifat dan ciri-ciri personal selling

Menurut Philip Kotler, ada 3 (tiga) sifat atau ciri-ciri dari personal selling, yaitu

a. Konfrontasi personal (Personal Confrontation) :

Personal selling sangat terkait dengan hubungan langsung secara interaktif antara dua orang atau lebih.
Setiap pihak mampu melihat kebutuhan dan sifat dari pihak lain secara lebih dekat dan melakukan adaptasi.

b. Pengembangan (Cultivation)

Dalam personal selling sangat memungkinan munculnya beragam jenis hubungan dimulai dengan hubungan penjualan hingga hubungan persahabatan.

c. Tanggapan (response)

Personal selling akan membuat calon pembeli memiliki kewajiban untuk mendengar, memperhatikan serta memberikan respon kepada salesman.

Bentuk personal selling

contoh personal selling

Menurut Djasmin Saladin dan Yevis Merti Oesman, Personal Selling terdapat 3 (tiga) bentuk, yaitu :

  • Retail Selling : Salesman yang melakukan penjualan dengan cara melayani konsumen yang datang ke toko atau perusahaan.
  • Field Selling : Salesman yang melakukan penjualan di luar toko atau perusahaan yaitu dengan mendatangi lokasi konsumen seperti rumah, kantor, dll.
  • Executive Selling : Pemimpin perusahaan yang juga bertindak sebagai salesmen dan melakukan penjualan.

Dalam sebuah perusahaan ketiga bentuk personal selling tersebut terkadang digunakan secara bersamaan dan terkadang perusahaan menggunakan salah satunya.

Penerapan bentuk personal selling ini biasanya menyesuaikan dengan produk yang ditawarkan, kondisi pasar dan kemampuan perusahaan.

Perusahaan harus dapat memilih bentuk personal selling yang tepat dan efektif agar mudah untuk mencapai tujuan.

Kelebihan dan kekurangan personal selling

Kelebihan dan kekurangan personal selling

Personal selling ini sering digunakan tidak hanya digunakan sebagai alat promosi dan alat komunikasi tapi juga digunakan dengan tujuan menghasilkan awarness dari pelanggan.

Dan hal terpenting dari personal selling adalah dapat menghasilkan penjualan.

Personal selling ini memiliki karakteristik yang berbeda dengan alat promosi yang lain sehingga alat promosi ini bisa memiliki kelebihan dan kelemahan bila dibandingkan dengan alat promosi lainnya.

Kelebihan personal selling

Menurut Sutina, kelebihan berpromosi secara personal selling diantaranya :

  • Penjualan secara bertatap muka itu lebih fleksibel dan mudah untuk disesuaikan berdasarkan dari keinginan dan reaksi konsumen terhadap produk yang dipromosikan.
  • Personal selling memiliki perbedaan dari alat promosi yang lain dimana dalam melakukan proses penjualan, personal selling akan betemu langsung dengan calon konsumen.
  • Salesman dapat mendemonstrasikan manfaat produk secara langsung kepada calon pembeli sekaligus menunjukkan kelebihan produk tersebut.
  • Dapat memberikan jawaban secara langsung atas pertanyaan calon pembeli dan juga memberikan penjelasan produk secara mendetail sehingga dapat membuat mereka tertarik untuk membeli.
  • Dengan personal selling, salesman dapat mengunjungi pelanggan dengan teratur untuk melakukan maintance pelanggan.
  • Dapat memberikan bantuan nasehat kepada konsumen mengenai barang yang akan mereka beli.

Kekurangan personal selling

Adapun kelemahan personal selling adalah sebagai berikut :

  • Biaya operasional dari personal sangat tinggi karena pesan tidak dapat dilakukan secara masal karena bersifat pribadi berdasarkan pada tatap muka dengan calon pembeli.
  • Sangat sulit mencari tenaga salesman yang berpengalaman dan ahli dibidangnya
  • Kegiatan personal selling membutuhkan waktu yang relatif lama dimulai dari perkenalan hingga terjadinya transaksi pembelian
  • Keterbatasan untuk menjangkau dan menemui calon pembeli

Demikianlah pembahasan tentang Pengertian Personal Selling, Tujuan, Fungsi, Kelebihan dan Kekurangan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *