pengertian perusahaan jasa

Pengertian Perusahaan Jasa, Karakteristik, Kelebihan dan Kekurangan

Posted on

Pengertian Perusahaan Jasa – Pada dasarnya, kegiatan yang dilakukan perusahaan jasa adalah memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen sesuai dengan jasa yang dijalankan.

Definisi jasa sendiri adalah suatu hal yang tidak dapat dilihat namun memiliki manfaat yang dapat dirasakan.
Contoh perusahaan jasa diantaranyanya adalah jasa transportasi, jasa penginapan, jasa pengacara, dll.

Definisi Jasa Menurut Para Ahli

Berikut beberapa definisi jasa menurut para ahli :

Philip Kotler (2009: 36)

Menurut Philip Kotler, pengertian jasa adalah seluruh tindakan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya yang tidak berwijud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun.

Jenis produknya dapat atau tidak terkait dengan barang fisik.

Tony Wijaya (2011: 16)

Menurut Toni Wijaya, definisi jasa adalah barang yang tidak terlihat (intangible produk) yang dibeli atau dijual dipasar melalui transaksi pertukaran yang saling memuaskan.

Berdasarkan dari pengertian jasa diatas maka dapat disimpulkan bahwa jasa merupakan suatu hal yang tidak berwujud namun dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

Baca juga | Pengertian BUMN, Tujuan, Fungsi, Ciri-Ciri dan Bentuk

Pengertian Jasa Menurut Para Ahli

Berikut adalah beberapa pengertian perusahaan jasa menurut para ahli :

1. Norman

Pengertian perusahaan jasa menurut Norman adalah perusahaan yang melakukan tindakan berupak kontak sosial antara produsen dengan konsumen yang lebih dari sekedar hasil.

2. Djaslim Saladin

Menurut Djasman Saladi, pengertian perusahaan jasa adalah badan usaha yang melakukan aktivitas tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan atas yang ditawarkan.

3. Adrian Payne

Menurut Adrian Payne, pengertian perusahaan jasa adalah perusahaan yang melakukan kegiatan ekonomi yang memiliki manfaat intangible dimana interaksi dengan konsumen atau dengan barang yang dimiliki tanpa menghasilkan transfer kepemilikan.

Baca juga | Pengertian Perusahaan, Jenis dan Bentuk Perusahaan di Indonesia

Karakteristik Perusahaan Jasa

Menurut Tjiptono (2004: 18),Perusahaan jasa memiliki beberapa ciri-ciri atau karateristik, yaitu:

1. Tidak Berwujud (Intangibilty)

Barang dan jasa merupakan dua hal yang sangat berbeda dimana barang adalah sebuah objek atau benda sedangkan jasa adalah suatu tindakan, perbuatan, pengalaman atau proses.

Hal inilah yang menyebabkan jasa tidak bisa terlihat, dirasakan, di dengar, diraba ataupun dicium sebelum konsumen membeli.

Ketidakpastian bagi pelanggan ketika membeli jasa relatif sangat tinggi karena karakteristik fisik tidak dapat dievaluasi oleh pembeli sebelum mereka membelinya.

2. Tidak bisa dipisahkan (Inseparabilty)

Bila barang dapat diproduksi, dijual kemudian dikonsumsi sedangkan jasa pada umumnya dijual terlebih dahulu dan setelah itu jasa tersebut akan dikerjakan oleh perusahaan jasa didalam waktu yang sama.

3. Berubah-ubah (Variability)

Jasa adalah variabel non standar dan sangat bervariasi yang berarti jasa merupakan unjuk kerja dan tidak ada hasil kerja yang sama walau dikerjakan oleh satu orang.

Hal ini membuat sering terjadi interaksi antara konsumen dan penjual jasa karena terjadi perbedaan harapan dan persepsi sehingga hasil kerja sulit untuk diprediksi

4. Tidak tahan lama (Perishabiity)

Hasil jasa tidak mungkin untuk disimpan kedalam persediaan yang berarti jasa di simpan oleh konsumen atau dijual kembali dan dikembalikan ke perusahaan jasa.

5. Lack of Ownership

Lack of Ownership adalah perbedaan paling mendasar antara jasa dan barang.

Pada saat pembelian barang, konsumen akan memiliki hak secara penuh atas penggunaan dan manfaat dari barang yang dibeli oleh mereka.

Konsumen dapat mengkonsumsi, menyimpan atau menjualnya kembali kepada orang lain.

Sedangkan di dalam pembelian jasa, konsumen hanya dapat memiliki akses personal atas jasa untuk jangka waktu yang dibatasi.

Baca juga | Pengertian Perusahaan Dagang, Jenis, Karakteristik dan Kegiatan

Kelebihan dan Kekurangan Perusahaan Jasa

Sama seperti jenis perusahaan lainnya, perusahaan jasa juga memiliki kelebihan dan kekurangan.

berikut adalah kelebihan dan kekurangan perusahaan jasa :

Kelebihan perusahaan jasa :
  • Perusahaan jasa tidak memerlukan tempat untuk menampilkan produk sehingga dapat mengurangi biaya operasional perusahaan.
  • Karena tidak memiliki barang fisik, perusahaan jasa tidak membutuhkan gudang atau tempat untuk menyimpan barang.
  • Perusahaan jasa tidak membutuhkan banyak karyawan
Kekurangan Perusahaan Jasa :
  • Membutuhkan strategi pemasaran yang baik seperti mengumpulkan testimoni sebanyak-banyaknya karena produk tidak bisa di tampilkan.
  • Bila hasil jasa dikomplain oleh konsumen maka perusahaan jasa tidak bisa mengembalikan hasil jasa yang sudah dibeli.

Demikianlah pembahasan singkat tentang Pengertian perusahaan jasa, karakteristik, Kelebihan dan Kekurangan.

One thought on “Pengertian Perusahaan Jasa, Karakteristik, Kelebihan dan Kekurangan

  1. Syukran telah ada peluang usaha untuk semua kalangan untuk kesejahteraan anak bangsa semoga sejahtera dan berjaya untuk bisa bersaing di dunia internasional sebagai antisipasi untuk pergi keluar negeri yang meninggalkan keluarga. Dengan ada pedagang online ini kita pergi keluar negeri hanya untuk piknik atau jalan jalan jadi turis.
    Terima kasih para tokoh2 online

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *