Pengertian Trust

Pengertian Trust Adalah, Macam-Macam, Kelebihan dan Kekurangan

Posted on

Pengertian Trust (Kepercayaan) – Pondasi utama didalam bisnis adalah kepercayaan atau trust dimana untuk membangun kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan merupakan faktor penting dalam menciptakan loyalitas.

Kepercayaan ini tidak dibangun begitu saja dan di akui oleh mitra bisnis harus di bangun seja awal dan dapat dibuktikan.

Pengertian Trust Menurut Para Ahli

Berikut beberapa pengertian trust menurut para ahli, yaitu :

Prasaranphanich (2007:23.1)

Menurut Prasaranphanich, trust terjadi bila konsumen percaya pada suatu perusahaan dan mereka suka melakukan pembelian ulang serta membagi informasi pribadi berharga pada perusahaan tersebut.

Moorman (1993)

Menurut Moorman, pengertian trust adalah kesediaan individu untuk menguntungkan dirinya pada pihak lain yang terlibat dalam pertukran karena individu memiliki keyakinan kepada pihak lain.

Ketika satu pihak memiliki keyakinan bahwa pihak lain yang terlibat dalam pertukran memiliki reliatibilitas dan integritas maka akan terjadi trust.

Rofiq (2007:32)

Menurut Rofiq, pengertian trust atau kepercayaan adalah kepercayaan pihak tertentu pada pihak lain untuk melakukan hubungan transaksi atas dasar keyakinan bahwa orang yang dipercaya tersebut memiliki semua kewajiban secara bai dan sesuai dengan yang di harapkan.

Mowen (2002:312)

Menurut Mowen, Pengertian kepercayaan konsumen adalah segala pengetahuan yang di milki konsumen dan seluruh kesimpulan yang di buat oleh konsumen terkait atribut, objek dan manfaatnya.

Tschannen‐Moran dan Hoy (1999: 189)

Menurut Tschannen‐Moran dan Hoy, pengertian trust adalah kesediaan seseorang atau kelompok menjadi rentan terhadap pihak lain atas dasar keyakinan dari tindakan terakhir untuk menunjukkan niat baik, dapat dipercaya, kompetensi, kejujuran dan keterbukaan.

Yamagisi (1998)

Yamagisi menjelaskan bahwa pengertian kepercayaan adalah keyakinan seseorang kepada maksud baik orang lain yang tidak mungkin merugikan mereka, peduli terhadap hak mereka dan melakukan kewajibannya.

Doney et.al

Doney et.al memberikan definisi trust adalah suatu yang di harapkan dari kejujuran serta perilaku kooperatif atas dasar saling berbagi norma dan nilai yang sama.

Berdasarkan dari beberapa pengertian trust atau kepercayaan diatas maka dapat disimpulkan bahwa trust adalah kesediaan seseorang untuk mempercayai seseorang atau suatu hal karena ada niat baik, kompetensi, keterbukaan serta dapat di andalkan sehingga membuat trustee konsekuen dengan risiko yang timbul.

Baca juga | Pengertian Kartel Adalah, Tujuan, Karakteristik, Kelebihan dan Kelemahan

Karakteristik Trust

Menurut Tschannen-Moran dan Hoy (1998: 189), terdapat 5 (lima) karakteristik trust yang merupakan komponen utama yang di gunakan untuk mengukur atau menilai trust :

1. Benevolence (Niat Baik)

Pengertian niat baik ini adalah kepercayaan akan kesejahteraan atau kepemilikan seseorang terhadap perlindungan dan perhatian orang lain atau kelompok yang dipercaya.

Sikap atau keinginan yang baik ini dapat menimbulkan hubungan kepercayaan.

2. Keandalan (Reliability)

Reliability adalah seseorang yang sangat bergantung pada pihak lain untuk memperoleh kenyamanan.

3. Kompetensi (Competence)

Defisini kompetensi disini adalah keyakinan bahwa seseorang dapat mengerjakan sebuah pekerjaan sesuai dengan yang di kehendaki.

4.  Jujur (Honesty)

Kejujuran ini terkait dengan watak, integiras serta perilaku seseorang yang menjadi landasan kepercayaan.

5. Keterbukaan

Sikap keterbukaan adalah rasa untuk saling memahami antara satu sama lainnya.

Menurut Zand, tingkat kepercayaan akan semakin meningkat bila suatu pihak atau seseorang dapat terbuka terhadap pengaruh pihak lainnya.

Menurut Bryk dan Scheider (2002), terdapat beberapa tanda seseorang telah memiliki trust :

  • Consistency yaitu Terdapat ketetapan dalam memberikan pesan kepada orang lain tanpa membedakan satu sama lainnya.
  • Compassion yaitu pentingnya kepedulian yang tinggi terhadap hubungan saling percaya sehingga tidak muncul perasaan merugikan orang lain.
  • Communication yaitu memiliki fokus untuk berbagi informasi dimana informasi tersebut tidak di eksploitasi dengan bebas.
  • Competency, yaitu terdapat sebuah tanggung jawab serta konsitensi seseorang dalam sebuah pekerjaan dan seberapa baik hasil yang di dapat.

Baca juga | Pengertian Holding Company, Ciri-Ciri, Tujuan, Kelebihan dan Kekurangan

Macam-Macam Trust (Kepercayaan)

Menurut Mowen (2002: 312), seseorang dapat membentuk 3 (tiga) jenis kpercayaan :

1. Kepercayaan Atribut-Objek (Object – Attribute Beliefs)

Jenis kepercayaan ini terkait pengetahuan tentang objek atribut khusus yang disebut dengan kepercayaan atribut objek.

Kepercayaan ini dapat menghubungkan suatu atribut dengan objek seperti individu, barang atau jasa.

2. Kepercayaan Atribut-Manfaat

Jenis kepercayaan atribut-manfaat adalah persepsi konsumen terkait seberapa jauh atribut tertentu dapat menghasikan atau memberikan manfaat.

Bila individu mencari produk atau jasa yang akan menyelesaikan permasalah mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

Dengan kata lain, dengan adanya atribut yang dapat memberikan manfaat yang bisa dikenal.

3. Kepercayaan Objek-Manfaat

Pengertian kepercayaan objek-manfaat adalah persepsi konsumen tentang seberapa uh produk, orang, atau jasa tertentu yang akan memberikan manfaat tertentu.

Baca juga | Pengertian Word of Mouth (WOM), Manfaat, Jenis dan Motivasi Dasar

Kelebihan dan Kekurangan Trust

Berikut adalah beberapa kelebihan dan kekurangan trust :

Kelebihan perusahaan trust :

  • Sistem manajemen perusahaan akan menjadi lebih baik karena setiap anggota memiliki keinginan untuk mencapai kesuksesan.
  • Bisa menggunakan dan memanfaatkan skala ekonomi yang tersedia.
  • Sumber dana yang dimiliki perusahaan menjadi terjamin karena anggotanya lebih dari dua.
  • Perusahaan bisa mengeluarkan saham atau obligasi.

Kekurangan perusahaan trust :

  • Semua risiko akan menjadi tanggung jawab setiap perusahaan yang bergabung
  • Seluruh kelebihan dan kelemahan perusahaan yang tergabung akan hilang.
  • Kebebasan yang dimiliki perusahaan yang tergabung akan hilang.
  • Sangat tergantung pada mesin dan barang modal yang tersedia.

Demikianlah pembahasan tentang Pengertian Trust (Kepercayaan) Adalah, Macam-Macam, Kelebihan dan Kekurangan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *