pengertian word of mouth

Pengertian Word of Mouth (WOM), Manfaat, Jenis dan Motivasi Dasar

Posted on

Pengertian Word of Mouth (WOM) – Pengertian Word of Mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut adalah rekomendasi atau komentar yang di sebarkan oleh konsumen berdasarkan dari pengalaman yang diperoleh dan memiliki pengaruh terhadap pengambilan keputusan yang dilakukan pihak lain.

WOM Marketing atau pemasaran dari mulut ke mulut dapat di jadikan sebagai referensi bagi harapan konsumen sebagai bauran komunikasi pemasaran.

Word of Mouth ini juga merupakan salah satu strategi pemasaran yang berpengaruh pada keputusan konsumen untuk menggunakan produk atau jasa.

Baca juga | Pengertian Produk Adalah, Tingkatan dan Klasifikasi

Pengertian Word of Mouth (WOM) Menurut Para Ahli Terbaru

Berikut adalah beberapa pengertian WOM menurut para ahli :

Kotler dan Keller (2012)

Pengertian WOM atau Word of Mouth menurut Kotler dan Keller adalah sebuah proses komunikasi berbentuk pemberian rekomendasi baik itu secara individu atau kelompok terhadap sebuah produk atau jasa dengan tujuan memberikan informasi secara personal.

Hasan (2010)

Pengertian Word of Mouth menurut Hasan adalah pujian, rekomendasi serta komentar dari pelanggan terkait dengan pengalaman mereka atas jasa layanan dan produk yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan atau perilaku pembelian.

Lupiyoadi (2006: 238)

Pengertian Word of Mouth menurut Lupiyadi adalah sebuah bentuk promosi yang berbentuk rekomendasi dari mulut ke mulut terkait dengan kebaikan sebuah produk.

Sernovitz (2009)

Menurut Sernovitz, WOM dapat berjalan dengan efektig karena sumber kepercayaannya datang dari orang yang tidak mendapatkan rekomendasi atau keuntungan dari mereka.

Ivanovic dan Colling (2004)

Pengertian WOM Communication menurut Ivanovic dan Colling adalah saluran informal dari komunikasi seperti dari tentangga, teman, rekan kerja atau keluarga.

The Word of Mouth Marketing Association (2009)

Menurut WOMMA, pengertian Word of Mouth adalah memberikan seseorang alasan untuk membicarakan terkait produk dan mempermudah hal tersebut terjadi.

Baca juga | Manfaat Promosi Penjualan Dan Pentingnya dalam Kewirausahaan

Manfaat Word of Mouth

Menurut Kotler (2009), terdapat 2 (dua) manfaat Word of Mouth, yaitu :

1. Sumber dari Mulut ke Mulut menyakinkan

Cerita yang berasal dari mulut ke mulut merupakan metode promosi yang berasal dari konsumen, oleh konsumen dan untuk konsumen.

Konsumen yang merasa puas tidak hanya akan membeli kembali, akan tetapi mereka akan menjadi reklame berjalan serta berbicara terkait bisnis yang dijalankan.

2. Sumber dari mulut ke mulut membutuhkan biaya yang kecil

Dengan tetap menjaga hubungan dengan konsumen yang puas dan menjadikan mereka sebagai penyedia akan membuat biaya promosi bisnis menjadi relatif rendah.

Baca juga | Arti Buzzer Adalah, Pengertian, Ciri-Ciri dan Syarat Menjadi Buzzer

Jenis Word of Mouth

Menurut Sernovitz (2009), terdapat beberapa jenis Word of Mouth yaitu :

1. Organic Word of Mouth

Pengertian Organic Word of Mouth adalah pembicaraan yang bersemi secara alamia dari kulaitas positif dari perusahaan.

2. Amplified Word of Mouth

Pengertian Amplified Word of Mouth adalah pembicaraan yang di mulai oleh kampanye yang sengaja dibuat untuk menjadikan orang-orang berbicara.

Baca juga | Pengertian Promosi Adalah, Tujuan, Fungsi dan Strategi Promosi

Motivasi Dasar yang Mendorong WOM

Sernovitz (2009), berpendapat bahwa terdapat 3 (tiga) motivasi dasar yang mendorign terjadinya pembicaraan word of mouth, yaitu :

1. Mereka menyukai anda dan produk anda.

Ketika banyak orang membicarakan karena anda melakukan atua menjual sesuatu yang ingin mereka bicarakan.
Mereka akan menyukai produk anda dan juga bagaimana anda memperlakukan mereka maka anda telah melakukan hal yang menarik.

2. Pembicaraan membuat mereka merasa baik

WOM atau Word of Mouth pada umumnya lebih mengarah pada emosi atau perasaan terhadap produk atau fitur produk.

Kita dapat terdorong untuk berbagi perasaan dimana kita sebagai individu dibandingkan dilakukan atas dasar bisnis.

3. Mereka merasa terhubung dalam kelompok

Keinginan untuk menjadi bagian dari sebuah kelompok adalah perasaan manusia yang paling kuat.

Membicarakan suatu produk merupakan salah satu cara agar dapat terhubung kedalam suaut kelompok tersebut.

Mereka akan merasa senang secara emosional ketika membagikan kesenangan dalam suatu kelompok yang memiliki kesenangan yang sama.

Demikianlah pembahasan tentang Pengertian Word of Mouth (WOM) Adalah, Manfaat, Jenis dan Motivasi Dasar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *